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蔡晓璇、王志航晋级三礼微笑服务大使决赛

发布时间:2018-09-18

9月6日,港华集团第三届“三礼微笑服务大使”评选赛华南区决赛在清远举行。来自华南区各公司共19名选手竞争4个晋级全国赛的席位,现场还决出最佳人气奖、最佳服务技能奖和最佳三礼奖三个奖项。

华南区决赛分为三礼展示、自我介绍、情景模拟及才艺表演等环节,最终结合前期微信投票,选拔出优秀的三礼微笑大使。三水燃气蔡晓璇、高明燃气王志航凭借过硬的业务技能及自信出色的表现顺利过关斩将,荣获华南区域三礼微笑服务大使并晋级全国决赛。蔡晓璇还获得最佳服务技能奖和最佳三礼奖。

这次的比赛不仅是优秀服务员展示自我的比赛,更是两位优秀选手实现自我价值,突破自我的一个重要历练平台。

蔡晓璇作为一名客服营业厅班长,目前除了负责三个营业厅日常运营之外,还担负安全用气宣传及港华紫荆燃气具销售的工作。工作中,她勇于尝试和创新,尝试与社区居委合作,把走出去变成请进来。组织了两次亲子家庭到三水燃气参观体验的活动,让社区居民零距离接触燃气的仪器设备,全面了解安全用气的知识。家长在受益的同时,也乐于将孩子们学习燃气安全知识的过程拍摄并发至朋友圈,让安全知识广为传播。

才艺表演环节,王志航表演了自己原创的大型魔术“魔幻武媚娘”,用高超的魔术技巧征服了在场的观众与评委,展现佛燃人的魅力与才华。除了带领现场人员探秘魔幻世界外,有着多年客户服务经验的王志航还是应急处理的一把好手。在比赛中的“情景模拟”环节中,一个客户因为洗澡时候热水器坏了,打电话到前台,要求立马上门更换热水器。王志航第一时间上门为客户解决问题,但却遭到用户的百般为难,在他面前抱怨燃气公司的服务质量不高。王志航并没有被用户的情绪影响,而是始终面带微笑,向客户做出详细规范的解释,用专业扎实的技能替用户更换热水器,最终圆满为客户解决了问题。

接下来,两位选手还将继续征战港华全国赛。我们相信以他们优秀的才华和能力,一定会在全国比赛中获得更加优异的成绩。

 

 

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